(电子商务研究中心讯) 此前，有用户向记者反映，其在品质团团购了一套儿童摄影，到了指定地点后却发现门店已关。经过多番联系、媒体介入，平台最终将款项退回到用户个人账户中。然而，据中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到的用户关于品质团的投诉案例统计，订单未消费不予退款、退款迟迟未到账仍是一大难题。
10月13日，朱女士从品质团“团”了一套188元的儿童摄影，近日找到济南金起点儿童摄影部，没想到已关了门。朱女士纳闷，“既然都关门了，怎么还在网上搞团购？”朱女士认为，这种行为是欺骗消费者。
12日和13日，记者多次致电该摄影部老板，其手机一直无法接通。12日,记者在品质团上找到了团购信息，剩余时间是2天，支持随时、过期退款，那朱女士支付的188元是不是也能退款呢？
12日16：30左右，记者致电品质团客服电话，工作人员表示，他们需要核实商户，如确实关了门，支付款一定会退回。记者质疑商铺已关门，为什么还有商铺的团购信息，“这个我们得核实，如果是真的，我们会下线相关信息。”客服人员说。据了解，朱女士花的188元已退回到个人账户中。(来源：《济南日报》文/王玥琳)
据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号：DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计，近期多次收到关于“品质团”退款难等投诉案例。以下为部分典型案例：
案例一：“品质团”下单未成功 联系平台无法退款
李女士于12月9日在品质团团购了一套孕服照，订单号为2704784。
支付完成后我打电话给商家，商家要短信验证码查看订单而我并未收到，于是我就申请退款。当时认为可能对方服务器原因我收不到验证码，结果第二天继续团购时发现，显示验证码发送失败。用余额支付需要设置支付密码，此时还是收不到短信验证码，就无法设置支付密码，连续打了2天电话，客服一直无人接听。
案例二：用户称“品质团”下单后退款难
蔡女士于2016年4月11日在品质团上团购1号儿童摄影，订单号为2685372。
因为有事没去拍，打品质团电话申请退款，一直没人接。拍照片拍不成，钱也退不成，也不知道到哪里投诉，一直拖到现在。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
案例三：“品质团”客服无人接听 商家也陆续联系不上
曹女士14年的时候在品质团充值400准备团购套餐，订单号: 2061210。
后来没有时间去拍摄就退款了，当时网站打的就是一个文字游戏，7天无理由退货只是把钱退到该网站的账户里，而不是原路退到个人银行账户里。今年我联系了网站上合作的商家，不是商家倒闭就是不接品质团套餐了。客服电话一直无人接听。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)
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